是列表

我将重点介绍我认为最重要的

这项研究必须基于数据和用户故事 以获得真实准确的数据。 如果您问自己 我如何获得必要的信息来设计和绘制客户旅程 让我告诉你有几种方法 但两种方法。 首先是会见与客户或买家角色有直接联系的人员 即销售和营销团队。他们每个人都会对不同的领域有更多的了解 这取决于他们介入的领域。 第二是与现有客户进行访谈 但不仅限于任何客户或批发客户 而是那些最符合我们买家角色的客户 以便更清楚地了解他们的客户旅程。

几次访谈就足以收集相关信

息 这些信息对建立准确的买家旅程有很大帮​​助。 定义买家角色 定义您的买家角色是设计客户旅程的关键。 您必须拥有所有相关数据来确定他们的 以色列 WhatsApp 号码列表 需求 动机和购买偏好 以使这条道路更容易忍受 最重要的是 取得成功。 了解客户的行为后 您必须根据不同消费者的特征和需求 即基于模式 对不同的消费者进行分组 以便提供适合每个群体的体验。 理想的情况是确定 或 个理想客户的资料不再。

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识别接触点 在整个购买过程中

您将在不同的场合与客户互动 出于这个原因 重要的是绘制不同的接触点 包括线上和线下 亲自或通过电话 尝试调整它们 使它们对您的业务有利。 这些接触点也会 是列表 根据客户所处的客户旅程阶段而有所不同 因此您必须知道如何确定每个接触点中哪个更实用。 定义客户旅程 最后一步是构建客户在与产品或服务交互期间的路径。为此 必须考虑以下要素 哪些人与产品互动 地图经过的时间线 过程中客户的情绪 在真实的客户旅程 即客户执行的旅。

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